Indek Kepuasan Masyarakat

HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

• Nilai IKM dan kategori

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil sebagai berikut :IKM = 85,337

Dengan angka indeks sebesar tersebut diatas maka katagori UPTD Puskesmas Kutasari  berada dalam mutu pelayanan posisi A dengan kinerja unit pelayanan sangat baik. Angka indeks 85,337 berada dalam interval 81,26 – 100 , berdasarkan katagori mutu pelayanan sesuai tabel.

Nilai interval konversi IKM dan mutu pelayanan

Nilai persepsi	Nilai interval IKM	Nilai interval konversi IKM	Mutu pelayanan	Kinerja unit pelayanan
1	1,00 – 1,75	25 – 43,75	D	Tidak baik
2	1,76 – 2,50	43,76 – 62,50	C	Kurang baik
3	2,51 – 3,25	62,51 – 81,25	B	Baik
4	3,26 – 4,00	81,26 – 100	A	Sangat baik

Nilai rata-rata (NRR) per unsur pelayanan

No	Unsur pelayanan	Nilai unsur pelayanan
U1	Persyaratan	3,440
U2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	3,430
U3	Waktu Penyelesaian	3,579
U4	Biaya/Tarif	3,316
U5	Produk Spesifikasi Jenis Layanan	3,443
U6	Kompetensi  Pelaksana	3,308
U7	Perilaku Pelaksana	3,297
U8	Sarana dan Prasarana	3,525
U9	Penanganan Pengaduan	3,419

Urutan nilai per unsur pelayanan dari  tertinggi sampai  terendah

Unsur	Nilai Unsur Pelayanan	Unsur Pelayanan
U3	3,579	Waktu Penyelesaian
U8	3,525	Sarana dan Prasarana
U5	3,443	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
U1	3,440	Persyaratan
U2	3,430	Sistem, Mekanisme dan Prosedur
U9	3,419	Penanganan Pengaduan
U4	3,316	Biaya/Tarif
U6	3,308	Kompetensi Pelaksana
U7	3,297	Perilaku Pelaksana

Urutan nilai konversi per unsur pelayanan dari tertinggi sampai terendah

Unsur	Nilai Konversi	Unsur Pelayanan	Mutu Pelayanan
U3	3,579	Waktu Penyelesaian	A
U8	3,525	Sarana dan Prasarana	A
U5	3,443	Produk Sepsifikasi Jenis Pelayanan	B
U1	3,440	Persyaratan	B
U2	3, 430	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	B
U9	3,419	Penanganan Pengaduan	B
U4	3,314	Biaya/Tarif	B
U6	3,308	Kompetensi Pelaksana	B
U7	3,297	Perilaku Pelaksana	B