Indek Kepuasan Masyarakat

HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

• Nilai IKM dan kategori

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil sebagai berikut :IKM = 88,34

Dengan angka indeks sebesar tersebut diatas maka katagori UPTD Puskesmas Kutasari  berada dalam mutu pelayanan posisi A dengan kinerja unit pelayanan sangat baik. Angka indeks 88,34 berada dalam interval 81,26 – 100 , berdasarkan katagori mutu pelayanan sesuai tabel.

Nilai interval konversi IKM dan mutu pelayanan

Nilai persepsi	Nilai interval IKM	Nilai interval konversi IKM	Mutu pelayanan	Kinerja unit pelayanan
1	1,00 – 1,75	25 – 43,75	D	Tidak baik
2	1,76 – 2,50	43,76 – 62,50	C	Kurang baik
3	2,51 – 3,25	62,51 – 81,25	B	Baik
4	3,26 – 4,00	81,26 – 100	A	Sangat baik

Nilai rata-rata (NRR) per unsur pelayanan

No	Unsur pelayanan	Nilai unsur pelayanan
1	Persyaratan	3,128
2	Prosedur	3,140
3	Waktu pelayanan	2,972
4	Biaya/tarif	3,415
5	Produk  layanan	3,098
6	Kompetensi  pelaksana	3,238
7	Perilaku pelaksana	3,143
8	Sarana dan prasarana	3,090
9	Penanganan pengaduan	3,718

Urutan nilai per unsur pelayanan dari  tertinggi sampai  terendah

Unsur	Nilai Unsur Pelayanan	Unsur Pelayanan
U1	3,718	Penanganan Pengaduan
U2	3,415	Biaya / tarif
U3	3,238	Kompetensi  pelaksana
U4	3,143	Perilaku pelaksana
U5	3,140	Prosedur
U6	3,128	Persyaratan
U7	3,098	Produk layanan
U8	3,090	Sarana dan prasarana
U9	2,972	Waktu Pelayanan

Urutan nilai konversi per unsur pelayanan dari tertinggi sampai terendah

Unsur	Nilai Konversi	Unsur Pelayanan	Mutu Pelayanan
U1	92,95	Penanganan Pengaduan	A
U2	85,37	Biaya / tarif	A
U3	80,95	Kompetensi  pelaksana	B
U4	78,57	Perilaku pelaksana	B
U5	78,5	Prosedur	B
U6	78,2	Persyaratan	B
U7	77,45	Produk layanan	B
U8	77,25	Sarana dan prasarana	B
U9	66.04	Waktu Pelayanan	B